Domande frequenti

Per comprare e vendere biglietti su Trovaunposto serve un account. Così possiamo aggiornarti a ogni passaggio della compravendita, e tu puoi seguire tutto dalla tua area personale.

Per iscriverti bastano email e dati anagrafici.

• Se compri un biglietto cartaceo, ti chiediamo l'indirizzo di spedizione da passare al venditore.
• Se vendi, quando vorrai ricevere i soldi ti chiediamo le informazioni di pagamento (IBAN) e una verifica d'identità.

Se ti eri registrato con Google o Facebook, vai su Accedi e usa lo stesso pulsante. Altrimenti, sempre da Accedi, clicca su "Password dimenticata?": ti mandiamo una mail per impostarne una nuova.

Dal tuo profilo apri la sezione "Notifiche" e inserisci il treno o l'evento che cerchi. Appena qualcuno mette in vendita un biglietto che corrisponde, ti arriva una mail.

Scrivici dal modulo di contatto usando l'email con cui sei iscritto e chiedi la cancellazione. Se hai vendite o pagamenti ancora in corso, cancelliamo l'account appena sono conclusi.

No, l'assistenza è solo scritta. Usa il modulo di contatto dall'email del tuo account e indica il codice del biglietto (per esempio T26…): così ti rispondiamo prima.

Quando compri, il venditore non riceve subito i soldi: restano a noi e gli vengono girati solo dopo il viaggio o l'evento (per i voucher dopo 15 giorni).

Se il biglietto non è valido o non corrisponde all'annuncio, e lo segnali nei tempi previsti, ti rimborsiamo per intero. Quanto tempo hai per controllarlo

Sì. Il sito usa solo connessioni cifrate (HTTPS) e i pagamenti sono gestiti da Ryft, il nostro gestore dei pagamenti: i dati della tua carta li riceve direttamente Ryft.

Le principali carte di credito, di debito e prepagate, come Visa e Mastercard. Se hai credito nel tuo portafoglio Trovaunposto, puoi usare anche quello.

In ogni acquisto c'è una commissione per il servizio. La paga chi compra ed è già inclusa nei prezzi che vedi sul sito.

• Se vendi, ricevi esattamente il prezzo che hai impostato.
• Se compri, il prezzo che vedi include già la commissione: al pagamento non si aggiunge nulla.

Sì, entro certi limiti. Al prezzo del venditore si aggiunge la nostra commissione di servizio, quindi è normale pagare qualche euro in più del prezzo originale.

Il venditore invece non può chiedere più di quanto ha pagato lui. Se la differenza è molto più alta della commissione, apri una disputa dalla sezione "Acquisti" entro 4 ore dall'acquisto.

Clicca su "Acquista" dal biglietto che ti interessa: nella pagina di pagamento trovi il campo per inserire il codice.

Sì. Se l'annuncio indica due posti, il prezzo è il totale per entrambi.

Dopo l'acquisto ti mandiamo via mail i contatti del venditore, così puoi chiarire qualsiasi dubbio direttamente. Prima dell'acquisto non è possibile.

No, si può comprare solo il biglietto intero così come è pubblicato, e non si possono fare proposte al venditore.

No, si compra il biglietto così come è pubblicato. Quando si mette in vendita un andata e ritorno proponiamo al venditore di abbassare il prezzo in automatico una volta passata l'andata, quindi il prezzo che vedi probabilmente è già stato ridotto.

Può succedere. Mostriamo l'orario in cui il treno arriva in stazione, così se sei lì a quell'ora sei sicuro di non perderlo; i siti delle compagnie a volte mostrano l'orario di partenza.

Gli orari possono anche cambiare di qualche minuto: prima di comprare controlla sempre il numero del treno sul sito della compagnia.

Subito dopo l'acquisto. Ti arriva una mail con tutti i dati per verificare e usare il biglietto; con quei dati puoi anche scaricare il PDF originale dal sito della compagnia ferroviaria.

Subito dopo l'acquisto ti mandiamo via mail il contatto del venditore, per accordarvi sullo scambio: spedizione postale, ritiro a mano oppure via mail per i biglietti elettronici.

In caso di spedizione, il venditore deve farla arrivare in tempo per l'evento. Se non succede la vendita non è valida e vieni rimborsato per intero.

Che i biglietti si ritirano direttamente alla biglietteria del luogo dove si tiene l'evento.

Per i biglietti elettronici, vai sul sito della compagnia ferroviaria o dell'organizzatore e controlla, con i dati che ti diamo, che il biglietto esista. Per quelli cartacei, verifica che siano autentici e corrispondano a quello che hai comprato.

Prima scrivi al venditore: trovi i suoi contatti nella sezione "Acquisti" del tuo profilo. Spesso basta un dettaglio, per esempio l'email giusta da usare insieme al codice.

Se il venditore non risponde o il biglietto non esiste davvero, apri subito una disputa dalla sezione "Acquisti": per i problemi evidenti hai 4 ore dall'acquisto.

Controlla il biglietto appena lo ricevi. Se qualcosa non corrisponde all'annuncio in modo evidente (nome, data, orario, tratta, tariffa), devi aprire una disputa entro 4 ore: dopo, il diritto al rimborso decade.

Per i problemi che non si possono vedere subito hai tempo fino a 3 giorni dopo il viaggio o l'evento; per i voucher fino a 15 giorni dopo l'acquisto. Tutti i dettagli sono nei termini e condizioni.

I biglietti treno possono essere nominativi o no. Se il biglietto permette il cambio nominativo ti diamo tutte le informazioni per farlo sul sito della compagnia ferroviaria.

In alcuni casi il cambio non è consentito, in altri non serve. Resta responsabilità di chi compra rispettare le regole del biglietto. Approfondisci

Anche i biglietti evento possono essere nominativi o no. Se il cambio nominativo è possibile, lo concordi con il venditore e lo fai sul sito dell'organizzatore o del rivenditore ufficiale.

In alcuni casi il cambio non è consentito, in altri non serve. Resta responsabilità di chi compra rispettare le regole del biglietto.

Quando qualcuno compra il tuo biglietto, i soldi dell'acquirente sono già stati pagati e restano a noi. Passato il viaggio o l'evento li sblocchiamo e te li mandiamo sul conto, in automatico.

Con un bonifico sul tuo conto. Prima devi completare la sezione "Informazioni di pagamento" del profilo, altrimenti non sappiamo dove mandarli. I dettagli sono nella sezione Ricevere i pagamenti.

Certo, quante volte vuoi finché non è venduto: dalla sezione "In vendita" del profilo modifica l'annuncio. Non puoi però superare il prezzo che hai pagato.

Sì, finché non è stato venduto: dalla sezione "In vendita" del profilo elimini l'annuncio.

Sì. Al tuo prezzo aggiungiamo una piccola commissione per il servizio, che paga chi compra: tu ricevi esattamente la cifra che hai scelto. È ciò che ci permette di offrire un servizio sicuro, senza pubblicità e senza vendere i tuoi dati.

No, copre tutti i biglietti dell'annuncio. Se vendi due posti, il prezzo è il totale per tutti e due.

Nel campo "Istruzioni di utilizzo" del modulo di vendita: lo vede solo chi compra, e solo ad acquisto completato.

Nel campo "Limitazioni di utilizzo" metti invece quello che bisogna sapere prima di comprare, perché compare nell'annuncio.

Di solito ricaviamo il tragitto in automatico da numero del treno e data. Se non ci riusciamo, clicca su "Aggiungi manualmente" e inserisci i dati, il più precisi possibile.

Niente. I dati del biglietto li mandiamo noi all'acquirente e togliamo l'annuncio dal sito. Se il tuo profilo è validato e hai compilato le informazioni di pagamento, 3 giorni dopo il viaggio parte in automatico il bonifico, che poi impiega qualche giorno lavorativo ad arrivare sul conto.

Quando inserisci un biglietto compiliamo alcuni dati in automatico per aiutarti, ma prima di pubblicare controllali sempre: fermate, orari, data e tariffa. Se qualcosa non torna, correggilo.

Se l'annuncio non corrisponde al biglietto, la vendita può essere annullata anche quando il dato sbagliato era stato compilato in automatico.

Mentre scrivi ti proponiamo gli eventi già presenti e compiliamo i dati in automatico. Se il tuo non c'è, clicca su "Aggiungi manualmente" e inserisci i dati, il più precisi possibile.

Subito dopo l'acquisto mandiamo il tuo contatto all'acquirente, così vi accordate sullo scambio. In base al tipo di biglietto e a quello che hai indicato nell'annuncio: spedizione, consegna a mano oppure invio via mail per i biglietti elettronici.

Completa la sezione "Informazioni di pagamento" del tuo profilo (IBAN compreso) e la verifica d'identità (documento e selfie). Se è tutto a posto in tempo, il bonifico parte in automatico 3 giorni dopo il viaggio o l'evento, oppure 15 giorni dopo per i voucher.

Se il profilo non era ancora validato in quel momento, niente di perso: appena è validato, richiedi tu l'importo dalla sezione "Bilancio" del profilo.

Certo. La somma resta nel tuo portafoglio Trovaunposto e la puoi usare per comprare altri biglietti.

È un obbligo per chi riceve pagamenti, e protegge chi compra: prima di pagare un venditore verifichiamo che sia davvero chi dice di essere. Ti chiediamo un documento (carta d'identità, patente o passaporto) e un selfie; nome, IBAN e documento devono essere della stessa persona.

Accedi, vai nel tuo profilo e apri la sezione "Informazioni di pagamento". Compila tutti i campi e salva.

Dal tuo profilo, nella sezione "Informazioni di pagamento": aggiorna l'IBAN e salva. Il conto deve essere intestato alla stessa persona del documento con cui hai fatto la verifica.

Per casi particolari, come un conto estero, scrivici.

Va ripetuta: dal profilo reinserisci i dati controllando che non ci siano errori. Nella maggior parte dei casi il problema è che nome, IBAN e documento non si riferiscono alla stessa persona, oppure che la foto del documento non è leggibile.

Vuol dire che la verifica automatica non è riuscita e il tuo profilo va controllato a mano dal nostro staff. Per chiederlo, scrivici dal modulo di contatto usando l'email del tuo account.

Quando il profilo è validato, vai nella sezione "Bilancio" e chiedi il trasferimento sul tuo conto.

Se non sono ancora passati 3 giorni dal viaggio o dall'evento (15 per i voucher), basta aspettare: il bonifico parte in automatico. Se sono già passati, è probabile che il profilo sia stato validato dopo quella data: in quel caso richiedi l'importo dalla sezione "Bilancio" del profilo.

Considera sempre qualche giorno lavorativo perché il bonifico arrivi sul conto.

Apri una disputa dalla sezione "Acquisti" del tuo profilo: la gestiamo noi. Se dopo le verifiche il biglietto risulta davvero non valido, ti rimborsiamo tutta la somma.

Nel tuo profilo, sezione "Acquisti": accanto al biglietto trovi il pulsante per aprirla.

Mentre controlliamo, il pagamento resta sospeso. Rispondi alla mail che ti abbiamo mandato: conferma che i dati sono giusti e, se puoi, allega il biglietto (PDF o screenshot).

• Se l'acquirente non ha motivi validi, riattiviamo il tuo pagamento.
• Se l'annuncio non corrispondeva al biglietto, annulliamo la vendita e rimborsiamo l'acquirente.

Quando il biglietto non è valido o non corrisponde a quanto scritto nell'annuncio.

Se il treno o l'evento viene cancellato dalla compagnia o dall'organizzatore, il rimborso va chiesto a loro.

Non può farlo: i nostri termini lo vietano e il venditore deve consegnarti il biglietto, pena multe e diffide. Se non succede, apri una disputa dalla sezione "Acquisti".

È vietato dai nostri termini e condizioni: chi vende deve rendere disponibile il biglietto, altrimenti va incontro a multe e diffide. Per evitarlo, togli subito l'annuncio quando il biglietto non è più disponibile.

Nella mail che te la comunica trovi un link alla pagina di pagamento. Puoi pagarla con gli stessi metodi accettati per gli acquisti.